Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – K2 Sports

Na K2 Sports, prezamos pela sua satisfação em cada compra.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que esteja:

• Sem sinais de uso;
• Com todos os acessórios e embalagens originais;
• Acompanhado da nota fiscal.

Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto danificado no transporte;
• Produto em desacordo com o pedido (ex: item errado ou tamanho diferente);
• Arrependimento ou desistência dentro do prazo legal.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).

Nosso time de atendimento retornará com as instruções para coleta ou envio reverso.

Custos de Envio

Defeitos ou erro da loja: o frete é por nossa conta.

Arrependimento ou troca por vontade do cliente: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado após análise do produto em até 7 dias úteis e seguirá o meio de pagamento original:

Cartão: estorno na fatura;

Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada.

Se tiver dúvidas, fale com nosso time pelo e-mail ou canais de atendimento disponíveis.